ИИ обещают «за неделю заменить отдел». Через месяц пилот брошен, бюджет потрачен, команда скептична. Разберём пять ошибок, которые мы видим в каждом втором обращении в SpaceMod.
Ошибка 1: нет измеримой цели
«Хотим AI» — не задача. Нужно: сократить время ответа с 2 часов до 2 минут, обработать 80% типовых вопросов без менеджера, снизить стоимость лида на 20%.
Ошибка 2: грязные или отсутствующие данные
Модель не читает мысли. Без FAQ, регламентов и истории диалогов качество ответов будет слабым. RAG и интеграции решают это — но данные нужно подготовить.
Ошибка 3: ожидание полной автономии с первого дня
Начинайте с ассистента и режима подтверждения человеком. Автономию расширяйте по мере накопления кейсов.
Ошибка 4: игнорирование интеграций
Чат на сайте без CRM — ещё один остров. AI должен создавать лиды, задачи и заметки там, где уже работает команда.
Ошибка 5: нет владельца проекта внутри компании
Без ответственного со стороны клиента пилот «умирает» после сдачи подрядчиком.
Куценков Александр, основатель SpaceMod: Мы всегда предлагаем бесплатный аудит до контракта: честно скажем, готов ли бизнес к AI сейчас или сначала нужна оцифровка процессов.
Запишитесь на консультацию по AI-агентам — разберём ваш кейс без продажного давления.